תמיכה
עודכן לאחרונה: 2 בספטמבר 2026
יצירת קשר
כתבי לנו ל-support@kolav.app. אנחנו עונים בעברית, בערבית ובאנגלית, בדרך כלל תוך שני ימי עסקים.
כדי שנוכל לעזור מהר, נשמח לקבל:
- מה ניסית לעשות ומה קרה במקום.
- דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה.
- צילום מסך, אם יש.
- כתובת המייל או מספר הטלפון שאיתם נרשמת (בלי סיסמאות, לעולם).
שאלות נפוצות
איך מוחקים את החשבון?
באפליקציה: הגדרות, פרטיות, מחיקת החשבון שלי. הפעולה מוחקת את הארון, התמונות, הלוקים, המדידות והמודעות שלך, ואינה הפיכה. הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות.
איך מוחקים רק את תמונת הפנים?
הגדרות, פרטיות, מידע ביומטרי, מחיקת כל נתוני הפנים שלי. אפשר לעשות זאת בלי למחוק את החשבון. גם בלי פעולה מצדך, התמונה נמחקת אוטומטית 90 יום אחרי המדידה האחרונה שלך.
איך מבטלים מנוי?
המנוי מנוהל דרך חשבון ה-App Store שלך, ולכן הביטול מתבצע שם: הגדרות המכשיר, השם שלך, מנויים, Kolav, ביטול מנוי. הביטול צריך להתבצע לפחות 24 שעות לפני תום התקופה. מחיקת האפליקציה אינה מבטלת מנוי, והחזרים כספיים מטופלים על ידי Apple.
שילמתי ואין לי גישה, מה עושים?
במסך המנוי או במסך השדרוג יש כפתור שחזור רכישה. הוא מאחזר את הרכישה מחשבון ה-App Store שלך. אם זה לא עזר, כתבי לנו עם התאריך והסכום מהקבלה של Apple.
המדידה על עצמי יצאה לא דומה לי
הכי משפיע זה הסלפי. צלמי באור טבעי, פנים מלאות למצלמה, בלי משקפי שמש וכובע, ובלי אנשים נוספים בפריים. אפשר להחליף את התמונה בכל רגע מתוך ההגדרות ולנסות שוב.
למה הגעתי למגבלה?
התוכנית החינמית כוללת עד 30 פריטים, 5 לוקים שמורים ו-3 מדידות. במנוי בתשלום הפריטים והלוקים ללא הגבלה, והמדידות עד 30 בכל חודש קלנדרי.
איך מדווחים על מודעה או חוסמים מוכר?
בתוך המודעה, בתפריט האפשרויות, יש דיווח וחסימה. מודעה שדווחה על ידי שלושה משתמשים שונים מוסתרת אוטומטית ועוברת לבדיקה שלנו. במקרה דחוף כתבי לנו ישירות.
המרקט בטוח?
Kolav אינה צד לעסקה ואינה מטפלת בתשלום או במשלוח. אל תשלחי מקדמה למי שלא פגשת, אל תמסרי פרטי כרטיס אשראי, והעדיפי פגישה במקום ציבורי.
איך משנים שפה או שעת התראה?
שפה: הגדרות, שפה. שעת הלוק היומי וההתראות: הגדרות, התראות.
איך מקבלים עותק של המידע שלי?
כתבי לנו ל-support@kolav.app מהכתובת שאיתה נרשמת, ונשלח לך עותק תוך 30 יום.
Support
Last updated: 2 September 2026
Contact us
Write to support@kolav.app. We answer in Hebrew, Arabic and English, usually within two business days.
To help us fix it faster, please include:
- What you were trying to do and what happened instead.
- Your device model and OS version.
- A screenshot, if you have one.
- The email or phone number you signed up with (never a password).
Common questions
How do I delete my account?
In the app: Settings, Privacy, Delete my account. This deletes your wardrobe, photos, looks, try-ons and listings, and cannot be undone. The full list is in the privacy policy.
How do I delete only my face photo?
Settings, Privacy, Biometric Data, Delete all my face data. You can do this without deleting your account. Even if you do nothing, the photo is deleted automatically 90 days after your last try-on.
How do I cancel a subscription?
Subscriptions are managed through your App Store account, so cancellation happens there: device Settings, your name, Subscriptions, Kolav, Cancel Subscription. Cancel at least 24 hours before the period ends. Deleting the app does not cancel a subscription, and refunds are handled by Apple.
I paid but I do not have access
On the subscription or upgrade screen there is a Restore purchase button. It pulls the purchase back from your App Store account. If that does not help, write to us with the date and amount from your Apple receipt.
My Try On Yourself result does not look like me
The selfie makes the biggest difference. Shoot in natural light, face the camera straight on, no sunglasses or hat, and nobody else in the frame. You can replace the photo any time from Settings and try again.
Why did I hit a limit?
The free plan includes up to 30 items, 5 saved looks and 3 try-ons. On a paid plan items and looks are unlimited, and try-ons are capped at 30 per calendar month.
How do I report a listing or block a seller?
Inside the listing, in the options menu, there is Report and Block. A listing reported by three different users is hidden automatically and comes to us for review. If it is urgent, write to us directly.
Is the marketplace safe?
Kolav is not a party to the deal and does not handle payment or shipping. Do not send a deposit to someone you have not met, do not give out card details, and prefer to meet in a public place.
How do I change language or notification time?
Language: Settings, Language. Daily look time and notifications: Settings, Notifications.
How do I get a copy of my data?
Write to support@kolav.app from the address you registered with, and we will send you a copy within 30 days.